Votre JOB sur mesure

Support Client – Editeur de logiciel Informatique

92060
25-30 K€
CDI
1-3 ans

La société

• Cette société a su convaincre de grands acteurs du privé et du public d’adopter sa solution : à la fois fiable, simple, et surtout pertinente !

• La solution 100% web est facile d’utilisation, simple à appréhender, et personnalisable en fonction du secteur et des besoins.

• L’objectif est d’apporter une aide précieuse dans la gestion au quotidien des acheteurs.

Le poste

• Vous rejoignez l’équipe Support et Production, composée d’ingénieurs support et de chef de projets qui sont « solutionneurs » de problèmes ;

• Vous recueillez les demandes des clients et les accompagnez dans la résolution des problèmes et des difficultés qu’ils rencontrent : support de niveau 1, analyses des anomalies détectées

• Vous assurez donc le Support téléphonique : aide aux utilisateurs sur l’utilisation de l’outil (BtoB), accompagnement sur les problèmes de connexion, inscription et usage général de l’outil, aide en ligne

• Votre objectif : répondre à 80 % des besoins/problèmes clients et, si nécessaire, transmettre les demandes aux équipes techniques Support 2 et 3

• Vous gérez le planning du Support et suivez le processus de bout en bout

• Vous avez un bon relationnel client, le sens et le goût du service

La stack

• Le Support téléphonique est généralement en Français, l’Anglais serait un plus

Ce poste de Support Client a été minutieusement choisi par Wake IT UP, cabinet d’Experts en Recrutement Tech (CDI et clients finaux uniquement) – www.wakeitup.tech

22
Daniela

Ce que WakeITup aime

• La possibilité d’être un élément clé au sein de la satisfaction client

• Ce poste conviendra à ceux qui ont déjà une expérience dans le support technique chez un éditeur de logiciel et qui aiment le sens du service et l’accompagnement des clients

• Un produit qui séduit de grandes entreprises du CAC40 comme des institutions françaises connues

• Un vrai éditeur de logiciel qui investit continuellement dans sa R&D et en ses collaborateurs

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