Wake IT Up, nos chiffres clés

La société

• Cette société a su convaincre de grands acteurs du privé et du public d’adopter sa solution : à la fois fiable, simple, et surtout pertinente !

• La solution 100% web est facile d’utilisation, simple à appréhender, et personnalisable en fonction du secteur et des besoins.

• L’objectif est d’apporter une aide précieuse dans la gestion au quotidien des acheteurs.

Le poste

• Vous rejoignez l’équipe Support et Production, composée d’ingénieurs support et de chef de projets qui sont « solutionneurs » de problèmes

• Vous recueillez les demandes des clients et les accompagnez dans la résolution des problèmes et des difficultés qu’ils rencontrent : support de niveau 1, analyses des anomalies détectées

• Vous réfléchissez à optimiser l’utilisation du produit dans le but de faire gagner du temps aux clients. Pour ce faire, vous faites la revue fonctionnelle des applications pour avoir une meilleure connaissance de l’outil et vous pourrez prendre l’initiative d’appeler les clients pour recenser leurs utilisations

• Vous assurez donc le Support téléphonique et avez un rôle de Formateur en cas de besoins : aide aux utilisateurs sur l’utilisation de l’outil (BtoB), accompagnement sur les problèmes de connexion, inscription et usage général de l’outil, aide en ligne

• Votre objectif : répondre à 80 % des besoins/problèmes clients et, si nécessaire, transmettre les demandes aux équipes techniques Support 2 et 3

• Vous gérez le planning du Support et suivez le processus de bout en bout

• Vous avez un bon relationnel client, le sens et le goût du service

La stack

• Le Support téléphonique est généralement en Français, l’Anglais serait un plus