Un de vos amis est à L'ÉCOUTE du marché ?

Ingénieur Support IT – Editeur SaaS E-Commerce

30-32 K€

1-3 ans

Cloud PHP MySQL Support

La société

• Il s’agit d’un groupe de sociétés stables, fiables et rentables spécialisées dans le Web, qui développe une nouvelle solution Data & Analytics en mode SaaS.

• Cette nouvelle offre de produits permettra à leurs clients d’automatiser leurs process, d’identifier les tendances en se basant sur l’analyse de l’historique et ainsi de modéliser des données prédictives afin d’améliorer l’efficacité et la prise de décision stratégique.

• En pleine expansion aujourd’hui, l’équipe Tech double sa taille et a décidé de renforcer son équipe Support pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.

Le poste

• Vous rejoignez l'équipe Support de 10 personnes, dont la mission principale est d’assurer l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise et des équipes Métiers pour prévenir et résoudre les problèmes techniques

• Vous traitez et qualifiez les tickets clients entrants (incidents et/ou demandes), de niveau 2 et 3

• Vous diagnostiquez les problèmes et apportez une solution

• Vous traitez les incidents de production

• Vous constituez des bases de connaissances d'incidents

• Vous accompagnez les clients sur l’utilisation de la solution, vous assurez également des formations sur l’utilisation du logiciel

• Vous élaborez et mettez en place des propositions d’amélioration

La stack

• PHP, MySQL, Node.JS
• Des compétences en Infra Cloud peuvent être un plus (AWS & Azure)

Ce poste d’Ingénieur Support IT a été minutieusement choisi par Wake IT UP, cabinet d’Experts en Recrutement Tech (CDI et clients finaux uniquement) – www.wakeitup.tech

Ce que WakeITup aime

• La société à taille humaine, avec une équipe R&D soudée et passionnée par la technique. Toujours à jour avec les dernières tendances Tech !

• La possibilité d’être un élément clé au sein de la satisfaction client

• Ce poste conviendra à ceux qui ont déjà une expérience dans le support technique chez un éditeur de logiciel et qui aiment le sens du service et l’accompagnement des clients, la formation

• Un vrai éditeur de logiciel qui investit continuellement dans sa R&D et en ses collaborateurs

• Attention : poste possible sur Montpellier, Lille ou Bordeaux

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